客服支援

這一頁整理入金、提款、訂單與帳戶登入最常見的問題，以及聯絡我們的方式。許多看起來「卡住」的情況都有已知的原因，其中有幾種可以直接在你的帳戶中處理。

聯絡方式：boopoly.service@gmail.com

注意

BOOPOLY 是非託管服務。我們不持有你的資金，你的錢包私鑰保存在 Privy 的安全隔離環境，我們無法存取。這讓資金維持在你的控制之下，也表示有些操作（例如匯出金鑰）只能由你本人進行。本頁會說明是哪些。

英文版為準據版本；本中文譯本僅供參考，兩者有出入時以英文版為準。

#首先：確認目前的狀態

聯絡我們之前，請先查看以下兩個地方，它們顯示的是實際記錄的狀態：

1. 我的持倉與紀錄 → 訂單記錄。 每一筆訂單、成交與取消，都已與交易所對帳。如果介面和這份帳本不一致，以帳本為準。
2. 區塊鏈。 在 Polygon 區塊瀏覽器上查你的錢包地址，或在 Polymarket 官網查你的地址，都能獨立於本服務看到鏈上紀錄。只要交易在鏈上，就代表已經發生，無論頁面目前顯示什麼。

很多「部位不見了」的情況，只要重新整理頁面就能解決，因為開啟很久的分頁可能還停留在較早的狀態。

#常見狀況

#入金沒有出現

入金是從鏈上偵測，可能需要幾分鐘；跨鏈入金需要更久，並取決於橋接服務商。

• 確認該交易已在鏈上確認、送到正確地址，且在 Polygon 網路上。
• 確認你送的是支援的資產。送錯網路或不支援的代幣，可能無法入帳，也可能無法取回。
• 交易已確認但超過 30 分鐘仍未出現？請附上交易雜湊（transaction hash）聯絡我們。

#提款沒有到帳

提款是從你自己的錢包送出、由你簽署的交易。一旦廣播就無法逆轉，也不在我們的控制範圍內。

• 找出交易雜湊，在 Polygon 區塊瀏覽器上查詢狀態。
• 如果鏈上已確認，資金就已經從你的錢包送出。後續追查屬於接收方服務的範圍。
• 區塊鏈交易無法逆轉，送到錯誤地址的資金，我們或任何其他人都無法取回。確認提款前，請先核對目標地址。

#訂單沒有成交

• 限價單會持續掛著，直到有人與它成交。在交易較不活躍的市場，可能需要一段時間，也可能不會成交。訂單會保持掛單狀態，直到成交或你取消為止。
• 看一下訂單簿。如果有其他訂單以相同或更好的價格排在你前面，它們會先成交。
• 你可以隨時在「我的持倉與紀錄 → 訂單記錄」取消掛單。

#訂單被取消了，但不是我取消的

當後續成交用掉了某筆掛單原本佔用的抵押品時，交易所會取消該掛單。這是交易所的正常行為，不是錯誤。在訂單記錄中，這類訂單會顯示為交易所取消，與你本人的取消分開標示。

#我的持倉或損益看起來不對

• 先重新整理。
• 與鏈上紀錄比對。如果兩者不一致，請告訴我們，並附上市場與訂單 ID。
• 已結算的部位每股兌現為 $1.00 或 $0.00；正在結算中的市場，過渡期間的顯示可能不尋常。

#我不同意市場的結算結果

市場結果由 Polymarket 及其預言機流程決定；我們不結算市場，對結果也沒有影響力。爭議須循 Polymarket 的流程處理，而不是我們，我們也無法推翻結算或就此給予補償。

#我無法登入

登入由 Privy 處理。請使用你當初註冊時用的同一種方式登入。換一種方式登入會建立另一個帳戶與另一個錢包，這是餘額看起來不見的最常見原因。

如果你已失去登入方式的存取權，且沒有匯出金鑰，資金可能永久無法取回。請見下一段。

#在 BOOPOLY 之外取用資金

你的資金在你的錢包裡，不在 BOOPOLY；即使本服務暫時無法使用，仍然可以取用：

• 直接到 Privy 登入並匯出你的錢包，之後可用任何標準錢包操作。
• 我們另外提供一個獨立於本服務的自我保管救援工具，可以把資金轉出。見安全性。

建議你在一切正常時就先匯出金鑰。 不需要任何費用，只要幾分鐘，日後即使失去登入方式，也仍然能取用你的錢包。

#聯絡我們

請寄信至 boopoly.service@gmail.com。

請盡量附上以下資訊。資訊齊全的回報，通常一次回覆就能處理完：

• 你登入用的電子郵件地址與錢包地址。
• 你預期發生什麼，以及實際發生了什麼。
• 市場，以及訂單 ID 或交易雜湊。
• 事情發生的時間，並註明時區。
• 截圖，包含完整的錯誤訊息。

我們會盡量在 2 個工作天內確認收到回報。涉及資金的回報會優先處理。

重要

我們絕不會索取你的私鑰、助記詞或密碼，也絕不會要求你把資金轉到任何地方來「解鎖」或「驗證」帳戶。任何這類要求都不是來自我們，即使對方使用我們的名義。我們沒有在 Telegram、Discord 私訊或任何其他平台經營客服管道，電子郵件是唯一的管道。

#我們能做與不能做的

#相關頁面

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